管家相随，“温心”相伴
。

“一个电话，管家就上门，省去了往返跑腿的时间
。现在又有了适老化服务，便当又暖心
。”11月4日上午，家住匡山小区3号楼的宿女士为能源管家的“温心”服务点赞
。

黎民进一个大厅、打一个电话、上一个网站、找一个管家，就能打点能源巨细事……在泉城济南，这样的能源标准化服务已成为常态
。

聚焦民之所需，聚焦民之关切，凯时官方娱乐集团用标准化的管家式服务答好“人民之问”
。今年以来，凯时官方娱乐集团融合五个为民服务渠道、聚焦五项为民服务标准，立异推出“五融五聚”管家服务模式，起劲培育“能源管家”服务品牌，起劲创开国家服务标准化试点，以“打造天下一流综合能源服务企业”为目的，践行“知行合一，为人民服务”的企业焦点价值观，一连提升管家树模度、黎民知足度，擦亮凯时官方娱乐“金字招牌”
。

一试点 一品牌

打造能源标准化建设高地

能源“一张网”，温暖“一条心”
。贯彻落实打造可分、可组、可控“一张网”要求，凯时官方娱乐集团统一标准、统一调理，将匡山、绿园两大片区纳入全市供热“一张网”，并分两年完玉成部供热设施整合刷新和标准化建设，为今冬采暖季保驾护航
。

11月4日上午，在匡山绿苑广场，凯时官方娱乐集团举行“温心相伴，能源管家在您身边”暨创开国家服务标准化试点活动，并向市民现场展示《能源服务标准化手册》
。《手册》共梳理出54项管家式服务清单项目，包括供热26项、供气28项，并所有实现线上“零跑腿”申请或打点，成为可复制、可借鉴、可推广的能源服务标准化树模样板，为高质量、高效能的能源服务提供标准和依据
。

凯时官方娱乐集团党委书记、董事长潘世英体现，推动高质量生长，高标准引领是要害
。“十四五”时代，集团起劲申报国家服务标准化试点项目，起劲建设天下一流“能源管家”服务品牌，周全打造行业标准化服务规范，以标准化建设增进服务提升、积贮立异优势、赋能能源生长，聚力打造标准化建设高地，构建企业高质量生长名堂
。

为提升能源服务质效，扎实做好民生服务事情，凯时官方娱乐集团以“知行合一，为人民服务”为驻足点，今年重点开展管家式服务标准化建设，推出融合客户报装、大厅营业、热线诉求、管家服务、线上需求五个为民服务渠道，聚焦营业诉求打点首问认真、接诉即办、代庖式、零跑腿、限时办结五项为民服务标准的“五融五聚”管家服务模式
。同时，统一服务规范、方法、标准和流程，打造报装管家、客服管家、热线管家、供气管家、供暖管家五支管家式服务步队，推动报装营业、工单热线、服务行为、园地建设、营商情形五个方面标准化，做好用户身边的能源管家，提供“线上+线下”全周期、全流程、全方位的能源服务
。

一标准 一特色

立异推出适老化服务行动

高标准引领能源生长，高质量服务优美生涯
。近年来，凯时官方娱乐集团坚持“有解头脑”，立异探索标准化服务系统、标准化服务模式建设，运用标准化政策工具推动能源服务提质增效
。

现场活动竣事后，能源集团供暖管家走进匡山欣苑小区住民家中，为住民提供供暖装备磨练等服务
。供暖管家团队在进入小区路上受到了住民们的热烈接待，各人都纷纷跟供暖管家热情打招呼
�？吹焦┡芗疑厦爬茨チ纷氨�，住民孟姨妈激动地翻开了话匣子:“以前冬天在家沐浴，卫生间必需提前翻开浴霸，要不太冷了
。去年济南热力集团最先供暖后，温度马上上来了，不必开浴霸了，既温暖又省电钱
。”

知行合一，为人民服务，能源管家就在您身边
。在一张近210万用户的供热大网上，供暖管家扎根社区一线、融入黎民生涯，今年6月起陆续走进150余个小区，开展进社区服务活动，走进住民家中，洗濯过滤网80余万个，让黎民感受能源的“温心”相伴；为确保用户“安燃”用气，供气管家完成住民用户燃气设施升级刷新行动，今年敲开185万户用户家门，开展户内燃气设施检测，买通燃气清静服务“最后一公里”……正是由于2000余名能源管家不畏寒暑、日夜奔忙、嘘寒问暖、纾困解难，才换来一张张知足笑容、一张张幸福剪影，组成了泉城高品质生涯的新图景，让“能源管家”服务品牌的影响力和美誉度一直攀升
。

凯时官方娱乐集团还注重挖掘具有能源特色的标准化服务行动，让高标准、高质量成为管家式服务的品牌底色
。今年8月份，凯时官方娱乐集团特殊组建100余名报装管家团队，推出明厨亮灶、全程代庖、首问认真等标准化能源报装服务，形成一对多、点对点的管家能源服务模式，确保每个营业甚至每个环节做到全历程透明、全流程追踪
。有关认真人体现，今冬采暖季，集团又立异推出2项适老化代庖式服务，周全建设《帮代庖服务台账》，完善客服中心“助老绿色通道”，着力提升独居老人用热、用气便当化水平
。

现在，2023-2024年冬季运行的大幕已经开启，双气保供已箭在弦上、蓄势待发
。在标准化服务的撬动下，在双气保供事情中，全体能源人将以只争朝夕的劲头，铆足劲头、一鼓作气，当好市民群众的知心人、知心人、暖心人，切实将市民群众的“幸福清单”作为服务事情开展的“责任清单”，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办妥，一直增强人民群众获得感、幸福感、清静感
。

【马上评】

能源管家相伴

温暖在您身边

对标黎民日益增添的能源服务需求，凯时官方娱乐集团践行“知行合一，为人民服务”的企业焦点价值观，海内首创能源管家服务模式，推出明厨亮灶、全程代庖等一揽子零跑腿服务行动，培育标准化与特色化兼具的的管家式服务品牌
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以“五融五聚”为主线，以标准化建设为契机，凯时官方娱乐集团再次提升管家服务标准和民生温暖标线，融合五个为民服务渠道，聚焦五项为民服务标准，竭尽全力知足人民群众对优美生涯的神往
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报装管家一人帮办代庖，供暖管家守护一方温暖，供气管家肩负“安燃”使命，客服管家坚守客服大厅，热线管家24小时谛听用户诉求……今年冬天，五位一体的能源管家团队将为泉城黎民带来全周期、全流程、全方位的优质服务
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能源管家相伴，温暖就在身边
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